1. Aceptación
Al acceder al sitio, crear una cuenta, contratar, probar o usar Clienzo CRM, usted acepta estos términos y condiciones, así como la Política de privacidad. Si usa la plataforma en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Servicio
Clienzo CRM es una plataforma web para gestión de clientes, prospectos, conversaciones, automatizaciones, agenda, integraciones, reportes y flujos comerciales. Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, configuración, disponibilidad de terceros y evolución del producto.
3. Cuentas y seguridad
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, proteger sus credenciales, mantener actualizados sus datos de acceso y notificar cualquier uso no autorizado. Las acciones realizadas desde una cuenta se presumirán hechas por el titular o por usuarios autorizados de su organización.
4. Uso permitido
El servicio debe utilizarse conforme a la ley mexicana aplicable, buenas prácticas comerciales, políticas de mensajería, normas anti-spam, derechos de consumidores, propiedad intelectual y protección de datos personales. El cliente es responsable de contar con consentimientos, bases legales y avisos necesarios para contactar a sus clientes, prospectos o contactos.
5. Uso prohibido
Queda prohibido usar Clienzo CRM para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, discriminatorias, invasivas, spam, malware, phishing, scraping no autorizado, suplantación de identidad, envío de contenido ilícito, violación de derechos de terceros, intento de acceso no autorizado o afectación de la disponibilidad, integridad o seguridad de la plataforma.
6. Planes, pagos y facturación
Los precios, alcances, límites, impuestos y periodicidad de pago se informarán en el sitio, cotización, panel de contratación o propuesta comercial. Salvo que se indique lo contrario, las cuotas se cobran por adelantado y pueden estar sujetas a IVA u otros impuestos aplicables en México.
La falta de pago puede generar suspensión o cancelación del servicio, previa notificación razonable cuando sea posible. Las promociones, pruebas gratuitas o descuentos se sujetan a las condiciones publicadas o pactadas por escrito.
7. Cancelación y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación conforme al canal disponible en la plataforma o escribiendo a soporte@clienzo.mx. La cancelación no elimina obligaciones de pago ya devengadas. Los reembolsos, cuando procedan, se resolverán según el plan contratado, la legislación aplicable y las condiciones comerciales vigentes.
8. Datos del cliente y confidencialidad
El cliente conserva la titularidad de la información que cargue a la plataforma. Clienzo CRM podrá procesarla únicamente para prestar, mantener, asegurar, mejorar y soportar el servicio, salvo instrucción distinta o requerimiento legal. Ambas partes deberán proteger la información confidencial recibida durante la relación comercial.
9. Integraciones y servicios de terceros
La plataforma puede conectarse con servicios de terceros como Meta, WhatsApp, Google, Twilio, Stripe, Zoom u otros. El uso de dichas integraciones depende de las reglas, permisos, revisiones, costos, límites y disponibilidad de cada tercero. Clienzo CRM no controla ni garantiza la operación permanente de servicios externos.
10. Propiedad intelectual
Clienzo CRM, su software, diseño, marca, código, interfaz, documentación, contenido y materiales son propiedad de sus titulares o licenciantes. Estos términos no otorgan cesión de derechos, sino una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio conforme al plan contratado.
11. Disponibilidad y soporte
Haremos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura. Podremos realizar mantenimiento, actualizaciones o ajustes que afecten temporalmente el servicio. El soporte se proporcionará por los canales y horarios publicados o pactados según el plan contratado.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Clienzo CRM no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones causadas por terceros, fallas de internet, mal uso del servicio, configuraciones del cliente, contenido cargado por usuarios o incumplimientos legales atribuibles al cliente.
13. Suspensión o terminación
Podremos suspender o terminar el acceso cuando exista incumplimiento de estos términos, falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, requerimiento legal o afectación a terceros. Cuando sea razonable, notificaremos al cliente para que corrija el incumplimiento.
14. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales u operativos. La versión vigente estará publicada en esta página. El uso continuado del servicio después de una actualización implica aceptación de los cambios.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe; si no fuera posible, se someterán a las autoridades y tribunales competentes en México, salvo disposición legal imperativa en contrario.
16. Contacto
Para dudas sobre estos términos, soporte o aclaraciones comerciales, puede escribir a soporte@clienzo.mx o soporte@codifica360.com.