1. Identidad y domicilio del responsable
CODIFICA360, responsable de Clienzo CRM, con sitio web https://clienzo.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio, formularios, canales de contacto, integraciones y plataforma de CRM.
Para temas de privacidad puede contactarnos en soporte@codifica360.com o soporte@clienzo.mx. El domicilio completo del responsable debe mantenerse publicado y actualizado para efectos del artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos recabar datos de identificación y contacto, datos laborales o profesionales, datos de facturación, datos de acceso y autenticación, registros de uso, direcciones IP, identificadores de dispositivo, comunicaciones de soporte, información comercial proporcionada por el cliente y datos necesarios para operar integraciones con terceros como WhatsApp, Meta, Google, Twilio, Stripe, Zoom u otros servicios conectados por el usuario.
Cuando el cliente cargue datos de sus propios contactos, clientes, prospectos, colaboradores o pacientes, Clienzo CRM actúa como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, siguiendo las instrucciones del cliente responsable.
3. Datos personales sensibles
Clienzo CRM no solicita de forma general datos personales sensibles. Si por la configuración o uso de la plataforma el cliente almacena datos sensibles, el cliente declara contar con la base legal, consentimiento y avisos necesarios para dicho tratamiento. Estos datos podrían incluir, según el uso del cliente, información de salud, datos biométricos, origen racial o étnico, creencias, opiniones políticas, afiliación sindical o preferencia sexual.
4. Finalidades primarias
Tratamos datos personales para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, prestar el servicio de CRM, gestionar prospectos y clientes, habilitar automatizaciones, integraciones, notificaciones, soporte, seguridad, facturación, cobranza, cumplimiento contractual, prevención de fraude, diagnóstico de errores, disponibilidad de la plataforma y atención de solicitudes legales o regulatorias.
5. Finalidades secundarias
Podemos usar datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales, novedades del producto, encuestas de satisfacción, invitaciones a demos, contenido educativo y mejoras del servicio. Usted puede oponerse a estas finalidades escribiendo a soporte@clienzo.mx o usando los mecanismos de baja incluidos en nuestras comunicaciones.
6. Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar el servicio: infraestructura, almacenamiento, correo, mensajería, analítica, pagos, autenticación, soporte, automatización, integraciones y seguridad. También podremos transferir datos cuando sea requerido por ley, autoridad competente, defensa de derechos, reestructura corporativa o cumplimiento contractual.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la ley aplicable, lo solicitaremos previamente. El uso de integraciones de terceros se rige también por sus propios términos y avisos de privacidad.
7. Uso de datos de Google
Clienzo CRM puede solicitar acceso a ciertos datos de la cuenta de Google del usuario únicamente cuando el usuario decide conectar su cuenta de Google con la plataforma y otorga su autorización mediante el flujo de consentimiento de Google OAuth.
7.1 Datos de Google a los que accede Clienzo CRM
Clienzo CRM puede acceder a la información básica de la cuenta de Google autorizada por el usuario, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil, con la finalidad de identificar al usuario dentro de la plataforma.
Cuando el usuario conecta Google Calendar, Clienzo CRM puede acceder a los eventos del calendario autorizados por el usuario. Este acceso puede incluir la consulta, creación, actualización y cancelación de eventos relacionados con citas generadas dentro del sistema.
7.2 Uso de los datos de Google
Los datos de Google Calendar se utilizan exclusivamente para sincronizar las citas creadas, modificadas o canceladas dentro de Clienzo CRM con el calendario del usuario autorizado.
Clienzo CRM no utiliza los datos de Google Calendar para publicidad, venta de información, análisis comercial externo, perfilamiento de usuarios ni ningún otro fin distinto a la sincronización de citas dentro de la plataforma.
7.3 Compartición de datos de Google
Clienzo CRM no vende, alquila ni comparte los datos de Google del usuario con terceros para fines publicitarios o comerciales.
Los datos de Google pueden ser procesados únicamente por proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, tales como servicios de infraestructura, hosting, almacenamiento, seguridad, autenticación, correo electrónico o soporte técnico, siempre con el propósito exclusivo de prestar el servicio contratado y mantener la operación de la plataforma.
7.4 Almacenamiento y protección de datos de Google
Clienzo CRM aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos de Google contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Los tokens de acceso o autorización de Google se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para mantener activa la integración autorizada por el usuario. El acceso a dichos datos se limita al personal o sistemas necesarios para operar y mantener el servicio.
7.5 Conservación y eliminación de datos de Google
Los datos relacionados con Google Calendar se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio de sincronización de citas o mientras el usuario mantenga conectada su cuenta de Google con Clienzo CRM.
El usuario puede revocar el acceso de Clienzo CRM a su cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google o desde las opciones disponibles dentro de la plataforma, cuando apliquen.
El usuario también puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a soporte@clienzo.mx. Una vez recibida la solicitud, Clienzo CRM procederá a eliminar o anonimizar los datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, fiscal, contractual o de seguridad.
7.6 Cumplimiento con la política de datos de Google
El uso de la información recibida desde las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. Clienzo CRM no transfiere datos de usuario obtenidos mediante las APIs de Google a terceros, salvo cuando sea necesario para proporcionar o mejorar las funciones visibles para el usuario, cumplir con la ley aplicable o proteger la seguridad de la plataforma.
8. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento o limitar el uso/divulgación de sus datos enviando una solicitud a soporte@clienzo.mx.
La solicitud deberá incluir nombre del titular, medio para recibir respuesta, documento que acredite identidad o representación, descripción clara del derecho que desea ejercer y, cuando corresponda, documentación de soporte. Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación mexicana aplicable.
9. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones contractuales, fiscales, legales y de seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la plataforma pueden usar cookies, almacenamiento local, píxeles o tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir uso, mejorar seguridad, analizar rendimiento y operar integraciones. Puede deshabilitar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
11. Menores de edad
Clienzo CRM está dirigido a empresas y usuarios mayores de edad. No buscamos recabar intencionalmente datos de menores. Si considera que hemos recibido datos de un menor sin autorización, contáctenos para revisar y, en su caso, eliminar la información.
12. Cambios al aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Publicaremos la versión vigente en esta misma página y, cuando el cambio sea relevante, podremos notificarlo por correo, dentro de la plataforma o mediante otros medios razonables.
13. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación aplicable.